«Hver eneste dag bruker jeg kunstig intelligens og KI-agenter til å analysere data, vurdere kundesignaler, skrive utkast, forberede styresaker og lære meg nye ting.»
Slik starter Jan Storehaug (65) sin kronikk i Dagens Næringsliv om hvordan eldre arbeidstakere vil bli enda bedre av å bruke kunstig intelligens. Han er CEO i Tenk Digitalt, og slår fast at KI ikke bare er et verktøy for unge talenter. Det er også et kraftig hjelpemiddel for folk som har erfaring, faglig tyngde og nettverk. Erfaring og dømmekraft kombinert med KI som assistent er en sterk kombinasjon.
«KI gjør meg ikke overflødig, den gjør meg farlig effektiv,» skriver han.
Han oppfordrer ledere til å invitere sine erfarne medarbeidere til mer bruk av kunstig intelligens. «KI hjelper meg til å strukturere komplekse saker, forberede vanskelige samtaler og se nye forretningsmuligheter,» skriver han i DN.
Kronikken utløste naturligvis begeistring og nysgjerrighet hos oss i Kunnskapssenter for lengre arbeidsliv. Storehaug deltok på vårt arrangement om innovasjon i 2020. Så nå gjenopptar vi kontakten og ber ham om å gå enda tettere inntil:
Kan han være mer konkret om verdien av erfaring i møte med kunstig intelligens?
KI er svak på konsekvenser
«Seniorer gir KI dømmekraft. KI er sterk på mønstre og forslag, men svak på konsekvenser. KI kan analysere store mengder data og foreslå løsninger, men forstår ikke fullt ut konsekvensene av beslutninger. Seniorer har erfaring med hva som skjer etter at beslutninger er tatt – organisatorisk, menneskelig og strategisk. Det gjør at KI-råd vurderes kritisk,» skriver Storehaug i en melding.
Han fortsetter: «Bruk av KI handler mindre om teknisk ferdighet og mer om problemforståelse. Gode spørsmål krever erfaring med hva som faktisk betyr noe, hvilke antakelser som er farlige, og hvilke svar som bør ignoreres. KI belønner dem som stiller de beste spørsmålene, ikke dem som klikker raskest.»
Risikerer å automatisere gamle feil
Han skriver at når erfarne ansatte forsvinner, mister virksomheten institusjonell hukommelse. I KI-sammenheng betyr det at gamle feil risikerer å bli automatisert og gjentatt i større skala.
«KI mangler kroppslig erfaring. KI har aldri kjent på ansvar, konflikt eller konsekvensene av feil beslutninger. Erfaring sitter også i intuisjon, reaksjonsmønstre og forståelse av mennesker,» skriver han.
Jo høyere risiko, desto viktigere blir erfaring, mener Storehaug.
«I beslutninger som påvirker mennesker, økonomi eller tillit holder det ikke med sannsynlighet alene. Erfaring bidrar til å redusere risiko og se andre- og tredjerundeeffekter,» skriver han.
Storehaug er klar i sitt råd til ledere som lurer på hvordan de skal benytte denne erfaringen inn mot kunstig intelligens: «Involver dem tidlig i problemdefinisjon og kvalitetssikring. Seniorer bør være med før løsningene er valgt, ikke bare godkjenne dem i etterkant. Dette gir bedre beslutninger og mer treffsikker KI-bruk.»
Mister robusthet
Hva mister samfunnet hvis erfarne arbeidstakere faller ut for tidlig?
«Vi mister robusthet. Robusthet handler om evnen til å håndtere kompleksitet, kriser og uforutsette hendelser. Et lengre arbeidsliv handler også om å bevare denne kapasiteten,» avslutter Storehaug.
Hva er ditt råd til arbeidsgivere som vil lykkes med KI og lengre arbeidsliv?
«Invester i erfaring, ikke bare teknologi. Teknologi kan kjøpes raskt. Erfaring bygges over tiår. De beste KI-løsningene oppstår når ny teknologi møter menneskelig dømmekraft,» avslutter Storehaug.
